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拉手网建立消费者权益保护部用户体验是王道

发布时间:2020-06-29 19:16:15 阅读: 来源:放料阀厂家

作者:常铭龙

IPAD3发布为何如此受关注?微博有段子调侃道“苹果说:我的CPU高,小米笑了!苹果说:我的质量好,诺基亚笑了!苹果说:我的超时尚,魅族笑了!苹果说:我的音乐效果好,索爱笑了!苹果说:我的屏幕分辨率高,三星笑了!苹果说:我的机身薄,摩托笑了!苹果说:我的价格最贵,大家都沉默了……”很明显,苹果赢在创新和用户体验上。

近日,同样以创新为本著称的团购行业领导者拉手网,正在为提升自身用户体验做一件团购及电商行业没有做过的事情,率先在全国10个城市开通了“12315绿色通道”,对应在内部设立了消费者权益保护部,建立起金字塔服务体系。

据悉,在中国消费者报社主办的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上,拉手网宣布在全国十大重点城市开通了12315绿色通道,在当地工商部门的监督和指导下,快速高效的解决消费纠纷,提高消费者的满意度。

拉手网首批开通的城市包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京,与各城市工商12315部门携手将消费者投诉高效处理,对自身服务水平再度升级。在这些城市中,拉手网消费者权益保护工作已经实现了联网化、系统化的新阶段。

据了解,“绿色通道”是12315网络专门为企业自律提供支持的系统,工商部门12315中心将受理的消费申诉通过网络直接分派给相关企业、市场、商场,由经营者和消费者自行调处,实现12315网络向经营主体的有效延伸,营造和谐的消费市场环境,拓宽了社会与群众参与消费维权的渠道。

拉手网除了开通12315“绿色通道”,还不断优化内部流程,拉手网设立了投诉中心,在金字塔服务体系下,呼叫中心600席位第一时间接受消费者的来电咨询,遇到重大投诉,将直接转到消费者权益保护部。这不仅将拉手网的用户服务拉升到一个新的高度,更提升了整个团购行的服务门槛,竖起了行业标杆,而榜样的力量是无穷的,糯米网、窝窝团正在争相效仿“拉手模式”。能够始终走在行业最前头,这与拉手的创新精神、注重用户体验是分不开的。

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